سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاسترجاع يتم مع التاجر مباشرة. وكالة اونلاين منصة وسيطة تقنية ولا تبيع المنتجات بنفسها ولا تحصّل قيمتها. تحدّد هذه الصفحة الحد الأدنى الذي يلتزم به كل تاجر على المنصة؛ ويجوز للتاجر تقديم شروط أفضل، ولا يجوز له تقديم شروط أقل.
1. مدة حق الاسترجاع
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يحق للزبون الانسحاب من العقد خلال سبعة (7) أيام من استلام المنتج، دون إبداء أسباب، ما لم يقع ضمن الاستثناءات في البند 3.
2. شروط قبول الاسترجاع
- أن تكون القطعة غير مركّبة وغير مستعملة.
- أن تكون في عبوتها الأصلية مع كامل ملحقاتها.
- ألا تكون الأختام أو الأرقام التسلسلية قد أُزيلت أو تلفت.
- وجود إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
3. حالات لا يسري عليها الاسترجاع
لطبيعة قطع غيار السيارات، تُستثنى الحالات التالية:
- القطع المركّبة أو المستخدمة — التركيب يُعدّ قبولاً للقطعة، إلا إذا ظهر عيب مصنعي.
- القطع الكهربائية والإلكترونية (كمبيوترات، حساسات، وحدات تحكم) بعد فضّ غلافها المحكم — لتعذّر إعادة بيعها.
- السوائل والزيوت بعد فتح العبوة.
- القطع المطلوبة خصيصاً أو المستوردة بطلب خاص للزبون.
- القطع المقطوعة أو المعدّلة حسب الطلب.
- مواعيد الخدمة التي تم تنفيذها فعلاً.
4. القطع المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصلت القطعة معيبة أو مخالفة للوصف أو غير متوافقة مع السيارة المذكورة في إعلان المنتج، فللزبون الحق في الاستبدال أو الاسترجاع الكامل بما في ذلك تكلفة الشحن، ولو بعد المدة المذكورة في البند 1، وذلك خلال مدة الضمان المعلنة.
على التاجر الإفصاح بوضوح عن توافق القطعة (الماركة/الموديل/السنة) قبل البيع؛ وأي خطأ في هذا الإفصاح يقع على مسؤوليته.
5. القطع المستعملة والتشليح
تُباع هذه القطع بحالتها الظاهرة، ويجب على التاجر الإفصاح عن حالتها بدقة. يظل حق الاسترجاع قائماً إذا اختلفت الحالة الفعلية عمّا وُصف، أو إذا لم تعمل القطعة رغم الإعلان عن كونها صالحة.
6. إلغاء مواعيد الصيانة والفحص
| وقت الإلغاء | النتيجة |
|---|---|
| قبل الموعد بأكثر من 24 ساعة | إلغاء مجاني |
| خلال أقل من 24 ساعة | يجوز للتاجر تطبيق رسوم إلغاء معلنة مسبقاً |
| عدم الحضور دون إشعار | يجوز للتاجر عدم رد الرسوم |
7. تكلفة الشحن
- إذا كان سبب الإرجاع خطأً من التاجر (قطعة معيبة أو مخالفة للوصف): التاجر يتحمّل الشحن ذهاباً وإياباً.
- إذا كان الإرجاع لتغيّر رأي الزبون: الزبون يتحمّل شحن الإرجاع.
8. مدة رد المبلغ
يلتزم التاجر برد المبلغ خلال خمسة عشر (15) يوماً من استلامه القطعة المرتجعة والتحقق من مطابقتها للشروط، وبنفس وسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق على غيرها.
9. كيف تطلب الاسترجاع
- تواصل مع التاجر عبر بيانات التواصل الظاهرة في صفحة متجره.
- اذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وأرفق صوراً إن كانت القطعة معيبة.
- اتفق مع التاجر على آلية الإرجاع.
- احتفظ بإثبات الإرسال حتى يتم رد المبلغ.
10. النزاعات
إذا تعذّر الوصول لحل مع التاجر، يمكنك إبلاغنا عبر صفحة الدعم. ورغم أن المنصة ليست طرفاً في العقد، فإننا نتابع البلاغات، ونتخذ إجراءات تصل إلى إيقاف المتجر المخالف عند تكرار الإخلال.
كما يحق لك اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.